为保障校园网络的正常运转，规范维护管理，提高服务质量，特制订本办法。

一、基本原则

1、网络信息中心（以下简称网信中心）负责学院校园网络的管理、维护。教育技术中心负责网络各级线路（到上网信息点）和网络设备工作正常和维修、维护工作，有关用户计算机连网的调试原则上由用户根据入网申请表相应技术参数自行解决，教育技术中心提供技术咨询服务。

2、当网络核心设备和网络主干线路有维修、维护任务时，暂停其他维修任务，以重要任务优先。

3、先报修先维护，按报修先后顺序安排维护人员检查维修，网络线路故障优先解决。

二、报修维护方法

1、报修需到信息信息中心填写报修单或通过电话报修。请用户根据所在区域联系对应管理员。

报修电话：18735984112（66617）

公共教学楼、1-4号学生宿舍楼网络管理：来老师：13994990770（6870）

机电教学楼、5-6号学生宿舍楼网络管理：秦老师：15934091924（6924）

2、教育技术中心设专人负责维护网络，联系好维修时间后，派维护人员维护。

3、教育技术中心将在接到报修之日后的二个工作日内派技术人员进行维修（节假日顺延）。

4、发现下列情况，教育技术中心有权拒绝维修：

（1）因非正常使用造成的故障；

（2）办公用户PC相应IP、MAC等技术参数与入网申请表不符者；

（3）认证计费用户帐号、IP、MAC等信息与系统登记不符者；

（4）因访问非法网站造成的网络故障等。

三、反馈评价

网络信息中心会不定期向用户回访维修情况，并接受用户投诉，投诉电话18735984112（66617）。在使用有任何问题，可以向网络信息中心咨询。

教育技术中心